Cómo responder consultas de Mercado Libre Inmuebles

En Mercado Libre Inmuebles las consultas llegan de dos formas: como preguntas públicas en la publicación, que se responden ahí mismo y sin datos de contacto, y como pedidos de contacto (WhatsApp, llamada, visita), que traen los datos del interesado para escribirle directo. Responder bien las dos, y rápido, es lo que convierte las visitas al aviso en clientes.

1. Las preguntas en la publicación

Es la caja de "Preguntas y respuestas" de cada aviso. Lo que hay que saber:

La respuesta es pública: la ve cualquiera que entre a la publicación.
Mercado Libre no permite datos de contacto en la respuesta: nada de teléfonos, emails ni links. Si los ponés, la respuesta puede ser rechazada.
Se responde una vez por pregunta.

Por eso la respuesta tiene que ser útil por sí misma: contestar lo que preguntaron (cochera, expensas, si acepta mascotas) e invitar a seguir por los canales de Mercado Libre.

2. Los pedidos de contacto

Cuando el interesado toca para contactar por WhatsApp, pedir una llamada o una visita, la inmobiliaria recibe sus datos (nombre, email, teléfono). Acá ya no hay respuesta en el portal: hay que escribirle vos, por WhatsApp o por email, cuanto antes.

Errores comunes

Responder las preguntas al otro día. Mientras tanto, el interesado preguntó en otros tres avisos.
Poner el teléfono en la respuesta pública. Va en contra de las reglas de ML.
No escribirle al que pidió contacto. Es el lead más caliente: ya te dejó su teléfono.
Tratar cada pregunta como suelta. Quien pregunta por un departamento puede querer otro parecido. Guardalo como cliente con su perfil de búsqueda.

Cómo se hace en InmoMind

Vinculás tu cuenta de Mercado Libre en Configuración → Integraciones. Desde ahí:

Publicás, actualizás o despublicás cada propiedad desde su ficha.
Las preguntas y los pedidos de contacto entran solos a Consultas, junto con las de los otros portales y tu web.
Las preguntas se responden desde el panel y la respuesta se publica en Mercado Libre; a los pedidos de contacto les escribís por WhatsApp o email.

Respuestas automáticas (plan Pro)

En Configuración → Integraciones → Respuestas automáticas elegís cuándo responde el bot las consultas de Mercado Libre: apagado, con la oficina cerrada o siempre.

Preguntas: el bot responde en la publicación, sobre la propiedad consultada y sin datos de contacto, como exige Mercado Libre.
Pedidos de contacto: le escribe al interesado por WhatsApp y, si no se puede, por email.

Ejemplo ilustrativo de preguntas en una publicación de Mercado Libre respondidas sin datos de contacto

Respuestas automáticas en InmoMind: cada portal y la web con su modo (apagado, con la oficina cerrada o siempre)

Algunas reglas para que no haya sorpresas: solo se responden consultas que entran después de prender el canal, y si alguien del equipo ya la abrió, el bot no la toca. Como cualquier IA, puede responder de forma imperfecta: revisá las respuestas en Consultas, sobre todo al principio.

Preguntas frecuentes

¿Puedo poner mi WhatsApp en la respuesta de Mercado Libre?

No: Mercado Libre no permite datos de contacto en las respuestas públicas. Para seguir la charla, el interesado usa los botones de contacto del aviso.

¿Las consultas de Mercado Libre entran al CRM?

En InmoMind sí: las preguntas y los pedidos de contacto entran a Consultas, y desde ahí las guardás como clientes.

¿Puedo publicar toda la cartera en Mercado Libre de una vez?

En InmoMind se publica propiedad por propiedad desde su ficha, lo que te deja elegir qué va a cada portal.

Conclusión

Mercado Libre trae consultas, pero las preguntas sin responder y los contactos sin llamar son publicidad pagada que no rinde. Con las consultas en el CRM y una primera respuesta automática, cada consulta tiene respuesta en minutos.